連載 · 46丨天藍水清之源——葉水泉和源牌集團之創業傳奇
2017-05-12
第四篇章 巔峰在遠方，道路在腳下
第三次工業革命也即第三次能源革命已經來臨?！盎ヂ摼W+”大背景下，不斷探索低碳能源建筑新途徑，把握共享經濟時代。創新驅動，深度研發，堅拒“差不多先生”，拓展業務空間，完善商業新模式，延長服務鏈……需要依靠一群精于業務、善于創新、勤于服務、甘于奉獻的源牌人。永遠更好，跑得最先，成為低碳能源與綠色環境領域著名的系統集成企業來日可期。
第二十一章 延長服務鏈，給用戶一份堅實的保障
用戶以選擇源牌服務為榮，員工以服務源牌為榮。
——源牌集團總戰略
紅糖與白糖差不多，陜西與山西差不多，千這個字與十這個字差不多，今天出發與明天差不多，獸醫與人醫差不多……在現代中國作家胡適犀利的筆下，正是這種“姓差，名不多”且遍布于各省各縣各村的人，因為一生不肯認真，害苦了自己，還帶壞了無數身邊的人，使得“中國從此就成為一個懶人國”。對于這類“差不多先生”，當年十分關注國民性改造的胡適顯然深惡痛絕，他的那種略顯調侃的筆調，其實是一種力透紙背的辛辣嘲諷和無情批判。
在葉水泉看來，雖然距胡適先生在1919年第二期《新生活雜志》上發表這篇《差不多先生傳》，時光已逝去近百年，但部分國人身上的這一痼疾仍然未能消除?！白鍪抡J真既是一種習慣，也是一種價值觀的體現。在中國，還有那么多人自覺不自覺地認同‘差不多先生’甚至與之交朋友，在工業制造界由此還形成了‘差不多文化’?？墒?，這‘差不多文化’正是制造高品質產品的天敵！日本‘馬桶蓋’、德國‘鍋和刀’的搶購事實，仍在不斷刺痛著我們這些理應承擔責任者的心窩。難道中華民族真的就是劣等民族嗎？！”向來奉認真細致為圭臬的葉水泉，怎會容忍這類凡事馬虎潦草、得過且過、不負責任的“差不多先生”？
通過會議、調研、撰文、談心……葉水泉大聲疾呼，從源牌集團的發展歷程來看，從與國際知名企業展開產品競爭來看，源牌之所以能立穩腳跟，之所以能創下業績，法寶之一，就是“認真”兩字。共產黨倡導講“認真”，一家優秀的民族企業何嘗不應如此？
“在我們的實踐中，只要認真，不管是在特大型水電施工裝備，還是在民用高技術領域，都可以制造出能與世界著名品牌競爭的產品，如纜索起重機、冰蓄冷裝置、變風量末端裝置、樓宇自動控制等許多產品質量和性能甚至超越了他們。2003年，原國電機械設計研究院特大型纜索起重機的研制成功，在特大型水電站建設中，德國迪森克虜伯的產品就沒有再進入中國；由于納米復合蓄冰裝置的可靠性，我們敢于向用戶承諾20年的質保期，而與我們競爭的美國品牌就沒有這個勇氣。事實上，我們的納米復合蓄冰裝置在中國達到市場占有率第一，也只用了五年時間。實踐證明只要你的東西好，國人還是愿意用國貨的。有時候，我們不知道自己的弱點在哪里，就像唐吉訶德那樣終究一事無成。好在胡適先生早在100年前就告訴了我們，‘差不多’是我們追求高品質過程中最大的攔路虎，我們就要和他反其道而行之，認真做人，認真做事。我堅信，只要我們在研發、制造、檢驗、操作使用以及保修維護全過程的相關人員都能認真做事，中國人就一定能夠抬起頭來走路，不再看洋人的臉色買洋產品！……”在一篇題為《再讀〈差不多先生傳〉》的文章中，葉水泉如是寫道。
無需贅言，之所以在員工中反復強調“認真”兩字，堅拒“差不多先生”，是為了祛除有可能孳生的處事馬虎、不肯認真的“差不多”態度，而這種處事乃至處世態度，將妨礙源牌集團的生產經營和發展進程，乃至損害振興民族工業的戰略實施。因此葉水泉認為，警惕出現“差不多先生”，鏟除其孳生的土壤，這樣的提醒必須“天天講，時時說”，否則，實現“用戶以選擇源牌服務為榮，員工以服務源牌為榮”這一源牌集團總戰略，將是一句空話。簡稱為“兩榮”的總戰略，同時又是企業愿景，充分體現了企業的使命感和價值觀。
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按葉水泉的解釋，要實現這一總戰略或曰愿景，就不能局限于單純制造生某類產品，且增加科技含量，必須有效拉長服務鏈，確保用戶經濟效益和服務權益，讓客戶價值最大化，開拓更廣的服務市場?！澳且换?，趙洪祝書記一行來我們源牌視察，在企業愿景墻前，對我們的‘兩榮’總戰略十分感興趣，并予以高度肯定。
我們深知實現愿景的過程會很漫長，但我們必須從‘認真’起步，缺了‘認真’兩字就會一切歸零。”葉水泉一字一頓地說。全部過程、每個環節、每處細部都必須體現“認真”，都要為用戶著想，始終把用戶置于一切工作的首位，這是貫徹“兩榮”總戰略的具體體現。在源牌企業理念體系中，包括 “經營理念”——全員營銷、全員質量；“價值思維”——成就用戶、創新發展、永遠更好；“行動準則”——關注顧客、迅速反應、馬上行動；“核心競爭力”——營銷、創新、質量保證體系和管理信息化……等內容，同樣圍繞“用戶”、“服務”、“營銷”等課題展開，在整體戰略部署中，“優質服務”這一目標任務，永遠是三分天下居其一。
源牌服務公司主要負責的，即是已投運的各類設備裝置的售后日常運維?？上攵@個工作量非常巨大，且任務頗為艱巨。你源牌集團負責研發、設計和建設的項目越多，售后運維的任務就越重，壓力就越大，兩者之間無疑是成正比的。
以源牌服務公司上海區域為例，體會一下這支隊伍所做出的巨大貢獻。
2015年7月31日，源牌服務公司中標上海虹橋國際機場二號能源中心供冷系統冷卻水泵變頻改造及自控系統升級項目；9月6日分別中標上海虹橋國際機場東區、西區能源中心冷源監控系統以及電動閥門項目；9月10日再次中標上海虹橋國際機場內場外空調監控系統維保項目……在虹橋機場這一區域，同一家公司能在短時間內接連中標重要部位的改造和維保項目，靠的是什么？無疑是無可挑剔的服務技能和工作態度。
是的，在業界競爭日趨激烈的當今，能博得用戶的高度肯定，且把重要項目放放心心地交給你做，這是非常不容易的。“其實，從2011年起，我們源牌服務公司上海區域就承接了該機場西區能源中心及東區能源項目的維保任務，并使該機場的維保項目成為整個服務公司的明星項目之一。要知道做好機場項目的維保是有難度的，日常任務重、緊急情況多、用戶要求高，稍不留意就會出狀況。我們時刻遵循源牌集團的‘行動準則’，24小時待命，再麻煩的維保事務都能做到在第一時間完成，并因此取得了上海虹橋國際機場2014年度‘合格服務商’的稱號。這次連續中標給了我們新的激勵，我們會在虹橋機場各系統設備的維護保養方面全身心努力，爭取新的聲譽?！痹磁品展旧虾^域主管毛曉琴和虹橋機場項目負責人朱士寶表態。
幾乎與此同時，2015年8月，源牌服務公司接到了一份振奮人心的成績單：在由江蘇大學附屬醫院出具的源牌服務公司2014-2015年度工作評價報告中，定期保養、年度保養、
應急維修和維護記錄這4個方面，均被評為最高等級，即“優秀”！該報告高度肯定了源牌服務公司對中央空調設備所提供的專業維保服務，稱贊服務人員高效、精湛的服務技能和良好的服務態度，并表示該報告將作為續簽合同的依據。
江蘇大學附屬醫院
江蘇大學附屬醫院又名鎮江市江濱醫院，創建于1936年，為1995年衛生部首批命名的三級甲等醫院。其外科樓和門診樓中央空調冷、熱機房設備維護是源牌服務在江蘇地區較早中央空調系統維保項目之一。2015年，源牌服務公司完成了該醫院外科樓制冷機房電源電容補償柜的維修，凈化系統供冷由統一供應改造成獨立供冷，采用源牌納米導熱復合蓄冰盤管替換原有的冰球，還對門診樓冷機房控制軟件進行了更新升級。這些舉措不僅提高了中央空調系統使用效果，還進一步為用戶降低了運行費用。
